「班组之星」车站里的“小太阳”

4月(yuè)30日清晨，杨慧提前50分钟抵达银川火车站一楼客运值班室，开启电脑，查看当日车票(chēpiào)预售(yùshòu)情况，并浏览有关列车增开、重联等调度命令及各类电报、文件。看到当日车票预售已达3万张后(hòu)，她心中默念：“今天又将是一场硬仗！” 在9点的(de)班组点名(diǎnmíng)会上，杨慧对当日工作重点进行了详细部署。“长假即将开始，预计(yùjì)下午的客流将显著增加。各岗位人员要紧密协作，做好补位，为旅客提供优质服务。” 上午11点，进站(jìnzhàn)口(kǒu)、验证(yànzhèng)口、安检口挤满旅客。杨慧一边引导他们验证进站，一边与安检部门联系打开所有安检口，提高旅客进站速度。突然，对讲机里传来呼叫：“杨值班(zhíbān)，请到一楼综合服务中心，这里有彝族团体旅客，共20人，还带着4个孩子。” 杨慧立刻赶到(gǎndào)(dào)，与领队导游沟通。注意到他们携带较多行李，又将他们送到二楼7号检票口，打开绿色通道(lǜsètōngdào)，确保他们顺利登车。一切事务处置妥当后，她来到5站台，协助做好旅客引导工作。 “带小朋友的旅客请看好自己的孩子，不要让孩子在站台上(shàng)奔跑(bēnpǎo)！”“女士(nǚshì)，请问您丢失的小包大概是什么样的？不要着急，我联系车长，尽量给您找到！”…… 作为班组的管理者，杨慧既是(shì)客运服务的最强补位，又是突发情况的“消防员”，在候车室和各站台之间忙碌穿梭。晚上(wǎnshàng)11点，她(tā)才回到值班室，准备整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫发来的消息：“阿慧，我(wǒ)还在包兰线上添乘，回去不知道啥时候了！明天只能辛苦你带(dài)孩子去转转！” 杨慧的爱人在迎水桥机务段运用车间工作，结婚11年来，由于工作性质特殊，夫妻二人从未一起度过一个完整(wánzhěng)的假期。她在心中默默记下：这次一定带孩子去石嘴山，不能(bùnéng)再食言(shíyán)了。 2012年，杨慧退伍来到银川(yínchuān)车站。在4600多个从事客运工作的(de)日子里，她带出了3名局集团公司技术能手、多名(duōmíng)优秀班组长，多次获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说，她愿意做一个车站里的“小太阳”，温暖身边的每一个人。（记者 马学礼(mǎxuélǐ) 李静楠 通讯员 闫军(yánjūn)）